4G，一定要用過才會相信。過去6個月我們的4G用戶體驗方案已被多個運營商客戶在他們4G網(wǎng)發(fā)展的不同階段采用，其中有處在試運行階段的想了解自己網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的客戶，也有已經(jīng)把4G投入運營的客戶。以下是我們從LTE用戶體驗項目中總結(jié)的經(jīng)驗：

1. 通過使用4G技術(shù)，無線數(shù)據(jù)網(wǎng)帶寬不再是用戶體驗的瓶頸。從我們的測試結(jié)果顯示，用戶所訪問的網(wǎng)站服務(wù)器帶寬變成了4G網(wǎng)絡(luò)下網(wǎng)絡(luò)體驗的主要瓶頸。臉譜(Facebook) 及其他互聯(lián)網(wǎng)公司已跟上了用戶數(shù)量飛速增長的腳步，這些公司通過部署大量高速服務(wù)器來提供足夠帶寬滿足用戶。當(dāng)下，4G網(wǎng)絡(luò)下面的IP數(shù)據(jù)包傳輸速度大大高于不少互聯(lián)網(wǎng)公司處理這些數(shù)據(jù)包的速度。

2. 從我們的用戶體驗指標（CEI）反映出4G技術(shù)在3G的基礎(chǔ)上速度提升了3倍。對于那些熱衷于技術(shù)的人來說，我們觀察到在4G網(wǎng)下的TCP連接時間少于50ms，HTTP的平均響應(yīng)時間少于200ms，DNS的平均解析時間為80ms。用戶使用4G能達到50Mbps的下載峰值，顯然這是個非常高的速度。另外需要注意的是Ciqual的測量是基于實際的用戶體驗，而不是人為生成的網(wǎng)速測試來最大化網(wǎng)絡(luò)帶寬。我們測試用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時的實際體驗。

3. 4G用戶將會改變以往使用無線寬帶的習(xí)慣。一些用戶把4G當(dāng)作不間斷的網(wǎng)絡(luò)連接來代替固網(wǎng)。這些用戶能在家里讓他們的4G上網(wǎng)裝置（Mifi/上網(wǎng)卡/無線路由）保持上網(wǎng)狀態(tài)很多天。似乎4G已經(jīng)變成了他們家里的主要網(wǎng)絡(luò)連接方式。

4. 我們的測量還顯示，在一些國家，用戶使用4G網(wǎng)的每周平均時長為他們使用3G網(wǎng)時的2倍。每周用戶會花18小時在4G連接下上網(wǎng)。在一些試運營測試項目中，我們發(fā)現(xiàn)有早期用戶"最大化"了4G套餐的無流量限制優(yōu)勢。有些"狂熱"的用戶在幾周內(nèi)下載了超過200GB的數(shù)據(jù)。另外單次下載文件超過1GB的現(xiàn)象也是非常普遍的。

5. 我們的系統(tǒng)識別出有1%的用戶有大量下載的跡象。這1%用戶被識別出下載了超過4G網(wǎng)絡(luò)總下載量的40%。因此，運營商從4G業(yè)務(wù)運營的開始就需要采取平衡使用政策來限制少部分人的"瘋狂"使用從而影響大部分人的使用。

6. 4G網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商還將面臨一個新的挑戰(zhàn)。那些"狂熱下載者"們基本都是在一個固定位置下載的，因此他可能會占有一個基站內(nèi)的大量帶寬資源。當(dāng)前運營商在建數(shù)據(jù)網(wǎng)時把用戶的移動性作為一個重要的因素考慮。在4G時代，如果大量用戶同時在一個固定位置使用4G網(wǎng)絡(luò)，運營商對上網(wǎng)熱點的管理將直接影響用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗.

7. 用戶使用4G做些什么事情？報告顯示了BT下載占據(jù)了大部分數(shù)據(jù)流量，同時一些視頻網(wǎng)站如YouTube也占據(jù)了不少流量。

8. 平均每個4G用戶或需要每個月20-30GB的流量消費才能滿足上網(wǎng)需求。這個評估結(jié)果來自我們對用戶的下載習(xí)慣和規(guī)律的分析。令人驚訝的是其中有33%數(shù)據(jù)為上傳數(shù)據(jù)，相比下，我們的分析顯示3G網(wǎng)只有11%的數(shù)據(jù)為上傳。社交媒體（如博客、微博），視頻和圖片正在改變下載和上傳的平衡。還記得為什么當(dāng)初3G剛開始流行時上傳數(shù)據(jù)是不收費的嗎？因為在3G時代上傳量對比下載可以忽略不計。但在4G網(wǎng)下這將不會發(fā)生了。

9. 4G較先前所有的無線數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)都高級。所以一旦用戶有了較差的4G網(wǎng)絡(luò)體驗他們就會立刻辨別出并立即投訴。雖然在有少量用戶的早期4G網(wǎng)上，基本無人會來投訴，但客服中心的這份清靜并不會持續(xù)太久。在3G時代，大約有1/3的客服投訴電話是關(guān)于差勁的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。當(dāng)4G來臨時，移動運營商需要為他們的客服中心準備下一波的投訴。

10. 一旦小部分用戶的試運營測試完成后，移動運營商需要為4G服務(wù)的正式運營做好準備。我們見過一些用戶在測試結(jié)束后轉(zhuǎn)入競爭對手的4G網(wǎng)絡(luò)。難道用戶會在4G正式推出前投奔他人？答案是會的，無論4G網(wǎng)絡(luò)有多出色用戶還是會的。