4G，一定要用過(guò)才會(huì )相信。過(guò)去6個(gè)月我們的4G用戶(hù)體驗方案已被多個(gè)運營(yíng)商客戶(hù)在他們4G網(wǎng)發(fā)展的不同階段采用，其中有處在試運行階段的想了解自己網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)的客戶(hù)，也有已經(jīng)把4G投入運營(yíng)的客戶(hù)。以下是我們從LTE用戶(hù)體驗項目中總結的經(jīng)驗：

1. 通過(guò)使用4G技術(shù)，無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)帶寬不再是用戶(hù)體驗的瓶頸。從我們的測試結果顯示，用戶(hù)所訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站服務(wù)器帶寬變成了4G網(wǎng)絡(luò )下網(wǎng)絡(luò )體驗的主要瓶頸。臉譜(Facebook) 及其他互聯(lián)網(wǎng)公司已跟上了用戶(hù)數量飛速增長(cháng)的腳步，這些公司通過(guò)部署大量高速服務(wù)器來(lái)提供足夠帶寬滿(mǎn)足用戶(hù)。當下，4G網(wǎng)絡(luò )下面的IP數據包傳輸速度大大高于不少互聯(lián)網(wǎng)公司處理這些數據包的速度。

2. 從我們的用戶(hù)體驗指標（CEI）反映出4G技術(shù)在3G的基礎上速度提升了3倍。對于那些熱衷于技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，我們觀(guān)察到在4G網(wǎng)下的TCP連接時(shí)間少于50ms，HTTP的平均響應時(shí)間少于200ms，DNS的平均解析時(shí)間為80ms。用戶(hù)使用4G能達到50Mbps的下載峰值，顯然這是個(gè)非常高的速度。另外需要注意的是Ciqual的測量是基于實(shí)際的用戶(hù)體驗，而不是人為生成的網(wǎng)速測試來(lái)最大化網(wǎng)絡(luò )帶寬。我們測試用戶(hù)在使用網(wǎng)絡(luò )時(shí)的實(shí)際體驗。

3. 4G用戶(hù)將會(huì )改變以往使用無(wú)線(xiàn)寬帶的習慣。一些用戶(hù)把4G當作不間斷的網(wǎng)絡(luò )連接來(lái)代替固網(wǎng)。這些用戶(hù)能在家里讓他們的4G上網(wǎng)裝置（Mifi/上網(wǎng)卡/無(wú)線(xiàn)路由）保持上網(wǎng)狀態(tài)很多天。似乎4G已經(jīng)變成了他們家里的主要網(wǎng)絡(luò )連接方式。

4. 我們的測量還顯示，在一些國家，用戶(hù)使用4G網(wǎng)的每周平均時(shí)長(cháng)為他們使用3G網(wǎng)時(shí)的2倍。每周用戶(hù)會(huì )花18小時(shí)在4G連接下上網(wǎng)。在一些試運營(yíng)測試項目中，我們發(fā)現有早期用戶(hù)"最大化"了4G套餐的無(wú)流量限制優(yōu)勢。有些"狂熱"的用戶(hù)在幾周內下載了超過(guò)200GB的數據。另外單次下載文件超過(guò)1GB的現象也是非常普遍的。

5. 我們的系統識別出有1%的用戶(hù)有大量下載的跡象。這1%用戶(hù)被識別出下載了超過(guò)4G網(wǎng)絡(luò )總下載量的40%。因此，運營(yíng)商從4G業(yè)務(wù)運營(yíng)的開(kāi)始就需要采取平衡使用政策來(lái)限制少部分人的"瘋狂"使用從而影響大部分人的使用。

6. 4G網(wǎng)絡(luò )供應商還將面臨一個(gè)新的挑戰。那些"狂熱下載者"們基本都是在一個(gè)固定位置下載的，因此他可能會(huì )占有一個(gè)基站內的大量帶寬資源。當前運營(yíng)商在建數據網(wǎng)時(shí)把用戶(hù)的移動(dòng)性作為一個(gè)重要的因素考慮。在4G時(shí)代，如果大量用戶(hù)同時(shí)在一個(gè)固定位置使用4G網(wǎng)絡(luò )，運營(yíng)商對上網(wǎng)熱點(diǎn)的管理將直接影響用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )體驗.

7. 用戶(hù)使用4G做些什么事情？報告顯示了BT下載占據了大部分數據流量，同時(shí)一些視頻網(wǎng)站如YouTube也占據了不少流量。

8. 平均每個(gè)4G用戶(hù)或需要每個(gè)月20-30GB的流量消費才能滿(mǎn)足上網(wǎng)需求。這個(gè)評估結果來(lái)自我們對用戶(hù)的下載習慣和規律的分析。令人驚訝的是其中有33%數據為上傳數據，相比下，我們的分析顯示3G網(wǎng)只有11%的數據為上傳。社交媒體（如博客、微博），視頻和圖片正在改變下載和上傳的平衡。還記得為什么當初3G剛開(kāi)始流行時(shí)上傳數據是不收費的嗎？因為在3G時(shí)代上傳量對比下載可以忽略不計。但在4G網(wǎng)下這將不會(huì )發(fā)生了。

9. 4G較先前所有的無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)技術(shù)都高級。所以一旦用戶(hù)有了較差的4G網(wǎng)絡(luò )體驗他們就會(huì )立刻辨別出并立即投訴。雖然在有少量用戶(hù)的早期4G網(wǎng)上，基本無(wú)人會(huì )來(lái)投訴，但客服中心的這份清靜并不會(huì )持續太久。在3G時(shí)代，大約有1/3的客服投訴電話(huà)是關(guān)于差勁的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。當4G來(lái)臨時(shí)，移動(dòng)運營(yíng)商需要為他們的客服中心準備下一波的投訴。

10. 一旦小部分用戶(hù)的試運營(yíng)測試完成后，移動(dòng)運營(yíng)商需要為4G服務(wù)的正式運營(yíng)做好準備。我們見(jiàn)過(guò)一些用戶(hù)在測試結束后轉入競爭對手的4G網(wǎng)絡(luò )。難道用戶(hù)會(huì )在4G正式推出前投奔他人？答案是會(huì )的，無(wú)論4G網(wǎng)絡(luò )有多出色用戶(hù)還是會(huì )的。